Politique d’expédition
📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION — WOOFLY
(marque exploitée par Summit House)
Dernière mise à jour : 04/08/2026
Chez Woofly, nous accordons une attention particulière au traitement et à l’expédition de chaque commande.
La présente Politique d’Expédition vous informe sur les délais de traitement, les délais de livraison, les frais d’expédition et le suivi de votre commande.
Traitement des commandes
Le délai total estimatif entre la validation de votre commande et sa livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai comprend la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande avant son expédition.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement compris dans les jours ouvrés.
Une fois votre commande validée, son traitement peut commencer rapidement.
Si vous constatez une erreur dans votre commande ou dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter Woofly dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition de la commande.
Toutefois, une modification ou une annulation ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Délais de livraison
Le délai total estimatif de livraison est de 6 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les délais peuvent varier notamment selon la destination, le mode de livraison sélectionné et les conditions d’acheminement.
Woofly s’engage à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
Les délais indiqués comme estimés ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison.
Zones de livraison
Woofly livre actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine.
Les destinations disponibles sont affichées lors du processus de commande.
Woofly ne peut garantir la livraison vers une destination qui n’est pas proposée lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison est offerte pour toute commande dans les zones de livraison.
Les éventuelles offres promotionnelles relatives aux frais de livraison sont applicables pendant leur période de validité et selon les conditions indiquées sur le Site.
Numéro de suivi
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison utilisé, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.
Dès que votre commande est expédiée, un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail.
Vous pouvez ainsi consulter l’avancement de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Le Client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne retrouve pas l’e-mail d’expédition.
En cas de difficulté concernant le suivi d’une commande, le Client peut contacter :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Adresse de livraison
Le Client doit s’assurer que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes et complètes.
Le Client est notamment invité à vérifier :
- son nom et son prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le Client doit contacter Woofly dans les meilleurs délais à :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Woofly fera son possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Toutefois, lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, la modification de l’adresse ne peut être garantie.
Si un colis est retourné à Woofly en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, ou en raison d’une absence de retrait imputable au Client, Woofly contactera le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Lorsque le Client demande une nouvelle expédition et que le retour résulte exclusivement d’une erreur qui lui est imputable, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client lorsque l’absence de livraison résulte d’un manquement du Vendeur ou du transporteur intervenant dans l’exécution de la commande.
Colis endommagé lors de la livraison
Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des Produits.
Si le colis ou le Produit présente un dommage visible, le Client est invité à contacter Woofly dans les meilleurs délais.
La demande peut être envoyée à :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Afin de permettre l’étude rapide de la situation, le Client est invité à communiquer :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du Produit concerné ;
- lorsque cela est utile, une photographie de l’étiquette de livraison.
Le Client est invité à conserver le Produit et son emballage pendant le traitement de sa demande.
L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne prive pas le Client des garanties légales auxquelles il peut prétendre.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez Woofly dans les meilleurs délais à :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Nous pourrons vous demander de vérifier notamment auprès des personnes présentes à votre domicile, de votre voisinage immédiat ou du point de livraison indiqué par le transporteur lorsque cela est pertinent.
Woofly pourra également ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le Client s’engage à communiquer les informations raisonnablement nécessaires à l’étude de la situation.
La seule mention « livré » affichée dans le suivi du transporteur ne supprime pas les droits légaux du Client.
En cas d’absence de livraison relevant de la responsabilité du Vendeur, Woofly appliquera les obligations légales applicables.
Le consommateur dispose de recours en cas d’absence de livraison à la date prévue ou, lorsqu’aucune date n’a été annoncée, après l’expiration du délai légal applicable.
Retards exceptionnels
Des circonstances exceptionnelles peuvent affecter l’acheminement d’une commande.
Il peut notamment s’agir de perturbations importantes du réseau de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de formalités douanières lorsqu’elles sont applicables ou d’autres circonstances affectant la livraison.
En cas de retard, le Client peut contacter le service client Woofly afin d’obtenir les informations disponibles concernant l’avancement de sa commande.
E-mail :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Une circonstance affectant le transport ne supprime pas automatiquement les droits légaux du Client à l’égard de Woofly.
En cas de non-respect du délai de livraison, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. La procédure peut notamment permettre au consommateur de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de mettre fin au contrat ; le remboursement doit alors intervenir dans le délai légal applicable.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Woofly :
E-mail :
wooflyofficial.contact@gmail.com
Adresse postale :
Summit House
16 rue de Boigne
73000 Chambéry
France
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.